主講老師: 呂江（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
廣東能進集團營銷顧問國家注冊企業(yè)培訓師廣東理工學校特聘專家國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手世界500強集團企業(yè)運營總監(jiān)廣東省企業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會副會長
主講課程：
銷售類：《消費升級下的新零售運營》、《基于客戶心理的銷售技巧》、《盈利經(jīng)銷商》、《大客戶銷售與維護》、《門店雙線運營---業(yè)績倍增》、《服務營銷》、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營型店長》...
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新零售課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 新零售
課程目標：
1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷創(chuàng)新思維；
2.通過大量案例解析了解市場營銷的基礎知識，提升自我工作能力；
3.掌握主要的營銷計劃制定方法，提升市場判斷和分析能力；
4.擴充營銷知識，橫向了解市場更多信息。
課程對象：營銷相關的產(chǎn)品經(jīng)理，行業(yè)經(jīng)理，價格經(jīng)理；
課程時間：2天（12課時）
第一單元、市場營銷環(huán)境
一、營銷基礎知識
1、營銷的基本概念
2、營銷的核心四種觀念（生產(chǎn)/產(chǎn)品/推銷/全面營銷）
3、4P & 4C
二、市場營銷環(huán)境的概念和特征
1、公司微觀環(huán)境
2、公司宏觀環(huán)境
3、環(huán)境分析策略
4、 PEST分析
三、營銷的四個層次
1、產(chǎn)品營銷 【案例解析：手機的競爭】
2、服務營銷 【案例解析：新房產(chǎn)營銷】
3、概念營銷 【案例解析：松下電器U-Home】
4、品牌營銷 【案例解析：微笑曲線】
四、消費者市場
1、消費者行為模式
2、消費者的購買行為與購買決策過程
綜合案例研討：小米是如何致勝的
第二單元、創(chuàng)新營銷思維
一、打破思維障礙
1、定勢思維的障礙
2、偏見思維的障礙
3、群體思維的障礙
二、創(chuàng)新思維的模式和方法
1、四種打破思維的方法
2、頭腦風暴研討法
三、互聯(lián)網(wǎng)思維
1、用戶思維
2、屌絲思維
3、爆點思維
4、產(chǎn)品經(jīng)理思維
5、痛點思維
6、微創(chuàng)新思維
7、大數(shù)據(jù)思維
創(chuàng)新營銷模擬演練
第三單元、新零售
一、什么是“新零售”
1、線下
2、線上
3、智能物流
二、“新零售”VS傳統(tǒng)零售
1、傳統(tǒng)零售
2、傳統(tǒng)電商
3、新零售
三、“新零售”的新特征
1、全渠道
2、數(shù)字化
3、智能化
4、新型體驗店
5、智能物流
四、如何開展“新零售”？
1、轉變經(jīng)營理念
2、確立戰(zhàn)略方向
3、選型信息化系統(tǒng)
4、構建運營體系
5、啟動新模式
6、新模式高速發(fā)展
第四單元、體驗式營銷
一、認識體驗式營銷
1、營銷本質的變遷與體驗式營銷
2、體驗式營銷的四個特征
3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環(huán)圈
4、客戶體驗與銷售如何完美結合
5、客戶體驗中銷售的關鍵點
6、體驗式營銷的五大要素
7、體驗式營銷的執(zhí)行工具
二、體驗式營銷中銷售效應的來源
1、客戶體驗中銷售效應來源的控制點
2、實現(xiàn)卓越客戶體驗的流程
3、客戶體驗滿意中的促銷策略
4、客戶體驗滿意后的銷售效應
5、體驗式營銷計劃實施
6、如何構思體驗式營銷策略
三、體驗式銷售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
四、體驗式營銷環(huán)境分析
1、消費者市場與消費行為分析
2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體驗競爭優(yōu)勢
第五單元、粉絲助力企業(yè)成長
案例分析：粉絲管理能帶來多少效益
一、粉絲管理對零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用
二、粉絲流失的原因分析
1、品牌方
2、客戶方
三、解析零售粉絲的價值
1、零售粉絲價值現(xiàn)狀
2、維護零售粉絲的意義
四、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計算公式
視頻欣賞：不同服務帶來的不同結果
五、倍增會員的渠道和方法
1、實體店
2、PC互聯(lián)網(wǎng)
3、移動互聯(lián)網(wǎng)
4、八大機制，推拉結合做客群
六、如何吸引顧客加入粉絲
1、那些是最有價值的禮儀吸引顧客
2、找出顧客真正利益的三個步驟
3、粉絲規(guī)劃的八要素
