主講老師: 陳東（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
北大大講堂特聘講師惠普商學院授權講師情境領導認證講師北京大學經(jīng)濟學院特聘講師清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心講師北京大學經(jīng)濟學院和北大大講堂特聘講師1985－1988 西北工業(yè)大學 飛行器制造專業(yè) ...
主講課程：
1.戰(zhàn)略類：《惠普戰(zhàn)略十步法》，《戰(zhàn)略導向》，《戰(zhàn)略管理》，《藍海戰(zhàn)略中國實務》2.領導力類：《情境領導》（版權課程），《從技術到管理》，《基層主管5要素》，《職業(yè)經(jīng)理九項修煉》，《中層管理者領導...
基層主管5要素課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 基層管理
課程目標：
理解基層主管在組織執(zhí)行體系中主要職責
1.掌握自我管理的兩大法寶——效能管理和效率管理的要點
2.了解有效處理與上級關系的典型思路
3.掌握內(nèi)部客戶服務的要點
4.學會使用現(xiàn)場督導的2種有效方法
課程對象：組織的基層管理人員
課程時間：3天
引言：基層主管5要素簡介
什么是管理？管理既是科學又是藝術
1)執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念
2)機械執(zhí)行-主動執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義
3)第一要素：基層主管的角色定位
管理者應具備的素質(zhì)
1.前瞻意識與洞察能力
1)風險意識與決策能力
2)領導意識與駕馭能力
3)道德力量與感召能力
4)不同層級管理者對管理技能的需求的不同
2.概念技能、人際技能和業(yè)務技能
1)管理者的五個角色
3.規(guī)劃者、運營者、領導者、教練員和領頭羊
1)管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因
4.管理者與骨干員工的區(qū)別
1)四個原因分析
2)三個心態(tài)
3)成功的管理者所需要的技能
5.溝通技能
1)問題分析和解決能力
2)判斷和決策能力
3)領導技能
4)適應變化的能力
5)學習能力
6)技術/業(yè)務能力
7)創(chuàng)新能力
8)案例討論：張經(jīng)理的煩惱
6.第二要素：基層主管的自我管理
效能與效率管理
1.效果=效能×效率
1)效能管理5步法
2.第一步——瞄準目標
1)目標的意義
①什么是目標管理（MBO）
②案例：電影《大腕》之優(yōu)秀員工版
③目標制定的SMART原則
④第二步——區(qū)分兩種任務
2)結(jié)構性問題和非結(jié)構性問題
①視頻案例：張瑞敏的論斷
②第三步——排列優(yōu)先順序
3)工作優(yōu)先矩陣：第二象限工作法
①案例：蘋果董事長喬布斯的故事
②第四步——以輕重緩急制定計劃
4)工作計劃單
①制定工作計劃的工具介紹
②工作分解結(jié)構（WBS）
③思維導圖（Mindmap）
④甘特圖（GANTT）
⑤效能第五步——用時間法則修訂計劃
5)編制待辦事項單
①ABC工作法
②效率管理
3.法寶一——文件管理方法
1)法寶二——減少干擾的方法
2)法寶三——抵制拖延的方法
3)第三要素：管理上級
案例討論：白威的經(jīng)歷
1.如何面對越級指揮的上司？
2.如何在上司發(fā)言后補充意見？
3.如何面對上司與上司領導的意見不合？
4.如何面對吹毛求疵的上司？
5.如何面對“外行”上司？
6.如何面對上司的意見沖突？
7.如何代理上司的職務？
8.如何面對上司決策錯誤而導致的損失？
9.管理上級的黃金法則
10.第四要素：內(nèi)部客戶服務
案例分析——一家以服務為王的公司投訴事件背后的故事
1.外部客戶vs內(nèi)部客戶
2.員工的兩類角色
3.內(nèi)部客戶服務問題盤點及歸因
4.內(nèi)部客戶服務三要事
5.系統(tǒng)和程序
6.溝通保證
7.個人支持
8.第五要素：現(xiàn)場督導的兩件法寶
監(jiān)督的基本思路
1.工作計劃+節(jié)點法
2.發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法
3.基層經(jīng)理激勵員工的技巧
4.學員演練：現(xiàn)場贊美
5.面對問題進行批評和改進的技巧
6.員工輔導的GROW法
7.批評的三明治法
8.角色扮演：現(xiàn)場批評
