主講老師: 程庭亮（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
管理學(xué)博士中國(guó)二級(jí)心理咨詢師中國(guó)一級(jí)人力資源管理師中英文雙語(yǔ)授課經(jīng)驗(yàn)澳大利亞啟思蒙政府政府理工學(xué)院教授澳大利亞啟思蒙人才發(fā)展研究中心研究員澳大利亞職業(yè)教育教師資格四級(jí)證書
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主講課程：
精品課程黨建類：《心理學(xué)在黨建工作的應(yīng)用實(shí)踐》工作坊：《工作坊—發(fā)現(xiàn)您的出色自我》通用管理類：【一般管理課程】《MTP管理者管理技能提升》
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推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作2天課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：
洞察跨部門溝通與協(xié)作的障礙
掌握正確的跨部門溝通技巧
學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作核心要點(diǎn)
分析人格特質(zhì)的與行為模式
課程對(duì)象：經(jīng)理及具有主管職責(zé)的其他專業(yè)人員，經(jīng)驗(yàn)的一線經(jīng)理，其可能將承擔(dān)越來(lái)越多的工作職責(zé)
課程時(shí)間：2天12課時(shí)
導(dǎo)入
1)讓學(xué)員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。
a)學(xué)員參與，畫出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，并將自己的名字標(biāo)注在相應(yīng)的位置上。標(biāo)注自己在工作中有溝通關(guān)系的部門，并標(biāo)出認(rèn)為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。
b)幫助學(xué)員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，強(qiáng)化學(xué)員感受。
2)無(wú)形&有形的墻
【活動(dòng)】頭腦書寫
【企業(yè)案例調(diào)研】跨部門溝通與協(xié)作問(wèn)題面面觀
3)跨部門溝通與協(xié)作中的危機(jī)
4)領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)LQ
5)跨部門職責(zé)與職權(quán)的多維度解讀
9、管理者跨部門溝通與協(xié)作中的理念——基于組織視角
1)環(huán)境認(rèn)知
2)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)方向的認(rèn)知
3)組織價(jià)值觀
4)共享權(quán)力感
10、跨部門溝模模型
1)理解跨部門溝通模型
【案例】反饋的意義
2)有效發(fā)送信息的技巧
3)選擇正確的溝通媒介
【討論】溝通媒介的優(yōu)缺點(diǎn)/互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下跨部門溝通的新問(wèn)題
11、出色跨部門溝通
1)出色跨部門溝通原則1-曲線-口頭溝通三要素
【案例】溝通迷路
2)出色跨部門溝通原則2-55387法則
3)出色跨部門溝通原則3-傾聽(tīng)
【練習(xí)項(xiàng)目】ASAP模型
4)出色跨部門溝通原則4-融洽原則
【練習(xí)項(xiàng)目】贊美：增加跨部門溝通中的積極工作行為（ISSE模型）
【練習(xí)項(xiàng)目】批評(píng)：增加跨部門溝通中的積極工作行為（SHARE模型）
5)出色跨部門溝通原則5-彈性的語(yǔ)言
a)沖突的根源
b)沖突的層級(jí)
12、跨部門親和力
1)跨部門溝通中管理者的親和力關(guān)鍵要素
a)距離感
b)笑容
c)眼神
d)注意發(fā)揮親和力的情境
【案例】奧巴馬的共鳴
2)打造親和力第一步：專注行為
3)打造親和力第二步：同頻同率，先跟后帶
【案例】偷天換日
13、跨部門影響力
1)確定干系人
2)主要干系人之間的沖突
3)影響力如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
4)施加影響力的方法
【活動(dòng)】不明液體
5)可信度
【案例】提升可信度:RGEIS法則
6)互惠性：協(xié)議框
7)說(shuō)服力
a)預(yù)先框式反對(duì)意見(jiàn)或者擔(dān)心
b)問(wèn)比說(shuō)有力
c)自圓其說(shuō)
【案例】臺(tái)新銀行
【討論】如何發(fā)揮跨部門溝通影響力
14、出色跨部門協(xié)作
1)跨部門協(xié)作中的4P法則
2)跨部門協(xié)作的三大要素
3)跨部門協(xié)作的干系人分析
4)跨部門協(xié)作的四大基礎(chǔ)：RCCD法則
【活動(dòng)】開(kāi)放空間
5)跨部門協(xié)作的Fish理論
【項(xiàng)目】極速60秒
6)跨部門協(xié)作的障礙
【項(xiàng)目】甜甜圈時(shí)間
【活動(dòng)】群策群力：跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵詞
15、跨部門溝通與協(xié)作之情緒管理
1)什么是跨部門情緒？
2)了解正性情緒和負(fù)性情緒
3)皮格馬利翁效應(yīng)
4)轉(zhuǎn)化情緒之前奏曲
①我現(xiàn)在有什么情緒
②我為什么會(huì)有這樣的情緒
5)轉(zhuǎn)化情緒之主題曲
①艾利斯-情緒ABC理論
②冷靜幾秒鐘
③威利·卡瑞爾萬(wàn)靈公式
④鑒其表、聽(tīng)其聲
⑤認(rèn)識(shí)微表情
【測(cè)試】微表情識(shí)別能力
6)轉(zhuǎn)化情緒之片尾曲
①敲小魚際法
②健腦操
③呼吸法
【游戲】發(fā)現(xiàn)你真實(shí)的自己
