主講老師: 工作背景: 主講課程: 禮行天下-高級商務禮儀深度修煉課程大綱詳細內容 課程分類: 課程目標: 1.企業(yè)獲益: 個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石,員工了解服務禮儀規(guī)范,可以完善、提升公司的公眾形象, 學習服務禮儀,可以通過“內強個人素質,外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。 2.學員獲益: 掌握禮儀的基本理念,規(guī)范準則及操作實務,完善、提升個人職業(yè)形象; 提升辦公室職員對內對外的主動服務意識與規(guī)范,由內到外,提升個人素質,教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質。 課程對象: 課程時間: 一、服務人員禮儀認知 1.禮儀與中國 2.禮儀的定義 1)古代禮儀的定儀 2)現(xiàn)代禮儀的定義 3)視頻賞析:《文明就在你我身邊》 3.禮儀的內涵 1)禮的精神:相互尊重 2)儀的作用:規(guī)范與協(xié)調 4.禮儀的五大特點 1)時代性 2)地域性 3)具體性 4)操作性 5)理智性 5.禮儀的基本原則 1)尊重原則 2)平等原則 3)遵守原則 4)適度原則 5)自律原則 6.總結:學習禮儀的重要性 授課形式:講授、視頻賞析、案例分析
廈門大學企業(yè)管理研究生,十余年職業(yè)生涯,足涉國企、外企,曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經理、美國如新集團福建區(qū)區(qū)域經理,香格里拉酒店集團管理人員,某通信行業(yè)高級項目經理。2007年開始進入培訓行業(yè)從事培訓和咨詢...
一、銀行內訓師培養(yǎng)系列一階:《銀行初級內訓師培訓技能修煉》二階:《內訓師課程設計與開發(fā)技巧》三階:《高級內訓師培訓能力提升訓練營》四階:《燭光計劃-內訓師傳幫帶課程大綱...