課程分類： 物業(yè)經(jīng)營管理沙盤
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
模塊一沙盤推演運(yùn)作考核示范及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、物業(yè)管理沙盤推演介紹
二、項(xiàng)目沙盤推演程序
三、結(jié)業(yè)答辯規(guī)則
模塊二物業(yè)服務(wù)方案編制與策劃
一、物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)容結(jié)構(gòu)
二、物業(yè)服務(wù)方案的關(guān)鍵性內(nèi)容
三、項(xiàng)目基礎(chǔ)資料收集與現(xiàn)場踏勘
四、項(xiàng)目策劃總體思路
五、項(xiàng)目特點(diǎn)分析與客戶需求分析
六、管理模式（服務(wù)定位或總體設(shè)想）
七、如何策劃基于客戶滿意的服務(wù)設(shè)計(jì)
模塊三管理機(jī)構(gòu)與人力資源
一、項(xiàng)目管理架構(gòu)
二、人員定編與專業(yè)體系配置基準(zhǔn)
三、人力資源管理
模塊四項(xiàng)目內(nèi)部建設(shè)與管理
一、打造執(zhí)行力強(qiáng)、精細(xì)化工作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
二、把標(biāo)準(zhǔn)建在現(xiàn)場，讓標(biāo)準(zhǔn)一目了然
三、多管齊下的培訓(xùn)體系
四、薪酬管理
五、績效分析與改進(jìn)
六、項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管控與提升
模塊五物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場關(guān)鍵點(diǎn)解析
一、服務(wù)現(xiàn)場管控概述
二、客戶服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析
三、秩序服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析
四、環(huán)境服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析
五、工程管理關(guān)鍵點(diǎn)解析
模塊六物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營與盈利模式創(chuàng)新
一、創(chuàng)新經(jīng)營開展及運(yùn)營管理四階段
二、開展創(chuàng)新經(jīng)營的八大關(guān)鍵點(diǎn)
三、如何開展與項(xiàng)目自身資源匹配的創(chuàng)新經(jīng)營策劃
四、社區(qū)公共資源經(jīng)營之道
五、業(yè)主資源經(jīng)營之道
模塊七預(yù)算管理與成本管控
一、預(yù)算控制和編制
二、預(yù)算編制準(zhǔn)備
三、項(xiàng)目如何組織開展預(yù)算管理
四、項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容和方法
五、收入測(cè)算
六、支出測(cè)算
模塊八物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演匯報(bào)及團(tuán)隊(duì)對(duì)抗
一、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推演成果匯報(bào)
二、項(xiàng)目推演講評(píng)
