主講老師: 吳軍（培訓(xùn)費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
TTT培訓(xùn)實戰(zhàn)專家天津大學(xué)碩士研究生、高級工程師武漢紡織大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師人社部國家注冊咨詢師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）注冊培訓(xùn)師認(rèn)證IPTA（國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）國際職業(yè)培...
主講課程：
演講系列：《妙口生花——魅力總裁必備的七種演講能力》《出口成章——商務(wù)演講與高效表達(dá)》《點石成金——高效精彩的演講比賽輔導(dǎo)》《一溝就通——高效溝通技能提升》《說服為王——一鳴驚人的...
報聯(lián)商——職場高效溝通技巧（版權(quán)課程）課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 溝通談判
課程目標(biāo)：
讓學(xué)員掌握了報聯(lián)商的技能，可以使團(tuán)隊上下級間的溝通更順暢/輕松；
高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大提高工作效率；
可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊的士氣；
課程對象：企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要工作匯報的人員
課程時間：2天，6小時/天
第一單元：報聯(lián)商基礎(chǔ)
一、WHAT——什么是報聯(lián)商
報告——對上級事畢回復(fù)
1.聯(lián)絡(luò)——向相關(guān)人員知情通報
2.商談——對上級欲變請示
3.二、WHY——為什么要報聯(lián)商
測試需要
1.工作需要
2.工作必須
3.困惑解答
4.利己利他
第二單元：指示技巧
接受指示的最基本功——接指，問清。
一、WHAT——指示定義內(nèi)涵
上級布置任務(wù)的意圖
1.上級腦子里的藍(lán)圖
2.怎樣才能讓上級滿意
3.二、WHY——為什么要接指問清
表示尊敬
1.可獲更多信息
2.可澄清沒聽清部分
3.可掏出上級心里藍(lán)圖
4.可討論具體做法
5.可避免執(zhí)行跑偏
6.三、HWT——怎么去接受指示
記錄
1.復(fù)述
2.詢問/確認(rèn)
第三單元：匯報技巧
工作匯報的最基本功——事畢，回復(fù)。
一、WHY——為什么要匯報
了解現(xiàn)狀
1.上司放心
2.拉近距離
3.獲得信賴
4.二、WH——匯報的對象
直接上級
1.不要轉(zhuǎn)告
2.特殊情況
3.三、WHEN——匯報的時機(jī)
隨時匯報
1.階段匯報
2.中間報告
3.馬上報告
4.總結(jié)報告
5.四、WHAT——匯報的內(nèi)容
匯報核心
1.領(lǐng)導(dǎo)所需
2.匯報內(nèi)容
3.五、WHERE——匯報的重點
結(jié)論先行
1.后說細(xì)節(jié)
2.六、WHICH——匯報的方式
對吹毛求疵者
1.急性子
2.沒時間
3.數(shù)據(jù)敏感者
4.厭惡長篇大論者
5.喜歡形象者
6.七、HWT——怎么去匯報
措辭
1.確認(rèn)
2.準(zhǔn)備
3.八、HWMUCH——匯報到什么程度
多措并舉
1.積極詢問
第四單元：聯(lián)絡(luò)技巧
聯(lián)絡(luò)最基本功----知情，通報。
一、WHY——為什么要聯(lián)絡(luò)
二、WH——聯(lián)絡(luò)的對象
三、WHEN——聯(lián)絡(luò)的時機(jī)
四、WHAT——聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
傳達(dá)類
1.共享類
2.安民類
3.預(yù)見類
4.禮節(jié)類
5.五、WHERE——聯(lián)絡(luò)的重點
及時
1.準(zhǔn)確
2.不遺忘
3.六、WHICH——聯(lián)絡(luò)的方式
七、HWT——聯(lián)絡(luò)的三要素
聽得到
1.聽得懂
2.要對等
3.八、HWMUCH——聯(lián)絡(luò)到什么程度
第五單元：商談技巧
“商談”的最基本功------遇變，請示。
一、WHY——為什么要商談
保護(hù)自己
1.突破難關(guān)
2.打預(yù)防針
3.獲得好感
4.積累人脈
5.二、WH——商談的對象
上級
1.師傅
2.老員工
3.三、WHEN——商談的時機(jī)
掌握不準(zhǔn)上級意圖時
1.工作遇到困難時
2.事情發(fā)生變化時
3.自己想要改變時
4.尋求別人幫助時
5.四、WHAT——商談的內(nèi)容
商談的定義
1.商談的注意事項
2.五、WHERE——商談的重點
商談禁忌
1.糾結(jié)猶豫
遮掩吞吐
自以為是
眼睛對外
應(yīng)持態(tài)度
2.坦誠以待
謀定而動
暢所欲言
共同探討
六、WHICH——商談的方式
抱有誠意去請教
1.讓對方暢所欲言
2.態(tài)度要謙虛
3.應(yīng)有的放矢
4.兼聽則明
5.七、HWT——怎么去商談
帶著決策去請示
1.領(lǐng)導(dǎo)不是救火隊
下屬不要做等候指示族
同時提出幾個方案讓上級選擇
自己做問答題，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
八、HWMUCH——商談到什么程度
不要僅提出方案，還要闡明自己觀點
1.用數(shù)據(jù)事實增加說服力
2.講明自己選擇方案的理由
第六單元：報聯(lián)商總復(fù)習(xí)
所學(xué)的知識全面復(fù)習(xí)
1.報聯(lián)商知識理解度測試
2.分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟
3.討論：你打算如何落實“報聯(lián)商”
4.落地措施---課后作業(yè)
