主講老師: 甘紅亮（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
課程滿意度高、返聘率高、性價比高的“三高”老師曾任世界500強企業(yè)、松下電器華南銷售總監(jiān)、人力總監(jiān)20年世界500強企業(yè)管理的實踐經(jīng)驗美國博思能《基于績效領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師德魯克管理思想深度...
主講課程：
團(tuán)隊管理：《打造高績效團(tuán)隊：管理者應(yīng)該這樣帶團(tuán)隊》《打破部門墻：跨部門溝通與協(xié)作》《化目標(biāo)為成果：管理者目標(biāo)管理秘訣》《問題終結(jié)者：行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決》《...
“問題分析與問題解決”培訓(xùn)方案課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標(biāo)：
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點；
掌握定義問題的方法
將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
了解現(xiàn)有的解決問題的理論和方法，掌握解決問題的6步法流程；
通過實際問題的解決，訓(xùn)練掌握分析和解決問題的技巧與方法
理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握相關(guān)工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
學(xué)會團(tuán)隊合作思維模式，掌握團(tuán)隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。
課程對象：
課程時間：
一、問題解決概述
1.問題的定義與辨識
2.什么是問題？如何定義問題？
3.問題的種類
小組實踐演練：定義你工作的問題
4.將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
5.解決問題的目的
6.解決問題的誤區(qū)與注意事項
7.小組討論：
a)列舉實際工作中面臨的實際問題
b)比較篩選優(yōu)先級，尋求貢獻(xiàn)值高的問題
二、問題的解決與持續(xù)改善
1.發(fā)現(xiàn)問題的意識與思維模式
2.改正與改善
3.“不壞不修”的思維模式
4.救火與消防
5.問題的解決與流程標(biāo)準(zhǔn)化
6.效率提升與工作習(xí)慣
小組實踐演練：挑選解決實踐問題
三、解決問題的10步法
六個關(guān)鍵要素：
1.認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
a)認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
b)收集信息和數(shù)據(jù)
c)分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
d)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
e)利用焦點法定位真正問題
2.全面分析問題
a)運用思考方式-腦力激蕩
b)問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
c)針對其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
d)針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）
e)等每個問題明確后，各個問題應(yīng)該如何解決（HOW）
f)常規(guī)分析工具：魚骨圖
g)常規(guī)分析工具：5WHY法——連續(xù)5個WHY提問
小組實踐演練
3.提出解決方案
a)創(chuàng)造力的發(fā)揮
b)在團(tuán)隊中解決問題的關(guān)鍵因素
c)如何運用團(tuán)隊智慧解決問題
d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f)運用行動計劃工具-6W3H
4.評估方案與決策
a)評估的原則
b)保證團(tuán)隊評估和決策的效率
c)傳統(tǒng)團(tuán)隊思維的局限
d)團(tuán)隊中的沖突思維
e)團(tuán)隊決策思維執(zhí)行效率
f)團(tuán)隊的一致性
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
5.實施解決方案
a)采用項目管理的方式來實施解決方案
b)目標(biāo)明確－SMART原則
c)制定方案實施的主計劃（進(jìn)度、資源、成本）
d)個人練習(xí)、講師輔導(dǎo)
6.經(jīng)驗總結(jié)
a)總結(jié)的意義
b)運用PDCA工具時行流程總結(jié)
c)如何有效預(yù)防問題的發(fā)生
d)實戰(zhàn)項目演練
四、解決問題的其他有效方法（運用到問題解決的6個階段）
1.1/3*X+1群策群力
a)發(fā)揮團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力
b)多元化思維
c)包容與共創(chuàng)
2.紅綠燈解決問題法
a)從發(fā)散到收斂
b)從各種可能到最優(yōu)選擇
c)從標(biāo)準(zhǔn)尋求決策
3.確定要因
4.查檢表
5.帕累托圖
五、問題分析與決策的實踐
1.案例分析
2.實際問題的RAPID演練與實操
【行動計劃交流】
通過行動計劃交流，引導(dǎo)參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實際的實施計劃相互啟發(fā)。
【授課方式】
1.美國認(rèn)證的專業(yè)講師現(xiàn)場講解
2.世界級管理大師錄像講解和案例，深入淺出地講解管理技巧
3.學(xué)員參與角色演練，親身體驗管理實踐
4.大量的有針對性的書面練習(xí)，幫助學(xué)員掌握所學(xué)知識
【后續(xù)跟蹤】
16.學(xué)員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學(xué)知識運用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運用所學(xué)到的工具和技巧。
【學(xué)習(xí)模式】
