主講老師: 沈懷金（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
10年大型制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)中國產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練聯(lián)盟（中產(chǎn)訓(xùn)）系統(tǒng)導(dǎo)師金牌班組長系列課程 發(fā)明人ISOL國際職業(yè)培訓(xùn)師 認(rèn)證講師《金牌班組長職業(yè)化成長體系》課程版權(quán)所有人《敏捷柔性制造體系》課程首席架構(gòu)師曾任...
主講課程：
一、班組長&班組建設(shè)&基層管理方向《金牌班組長職業(yè)化成長體系》六期標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品課（12天）《金牌班組長職業(yè)化成長體系》六期速成版產(chǎn)品課（6天）《金牌班組長職業(yè)化成長體系》六期擴(kuò)展版產(chǎn)品課（3...
《基于TQM體系的全面質(zhì)量管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 質(zhì)量管理
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理、工程及技術(shù)管理（PE、ME）、PMC綜合計(jì)劃管理、生產(chǎn)制造管理、財(cái)供銷管理等中高層管理干部及骨干人員。
課程時(shí)間：2天（6H/天）
第一講 破冰分享：如何看待品質(zhì)管理問題
1.理清PQCDSM——什么是績效？（效率——Productiveness）
A.品質(zhì)——Quality
B.成本——Cost
C.交期——Delivery
D.安全——Safety
E.士氣——Morale
F.如何達(dá)成（學(xué)習(xí)提升、改善落實(shí)）？
G.如何卓越（可持續(xù)化管理）？
2.優(yōu)秀企業(yè)案例
A.【案例1 富士康品質(zhì)、成本、交期及工作質(zhì)量】
B.【案例2 海爾的質(zhì)量管理觀念】
C.優(yōu)秀企業(yè)的表現(xiàn)形式
3.企業(yè)價(jià)值流透析
A.企業(yè)的三大流——信息流、物資流、工藝流
B.企業(yè)的三大流細(xì)化——企業(yè)管理網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖
C.品質(zhì)管理屬于哪一條流？
D.品質(zhì)與哪些流相關(guān)？
4.如何看待企業(yè)質(zhì)量管理中的問題？
A.品質(zhì)是誰的責(zé)任？
B.TQM全員品質(zhì)=品質(zhì)意識(shí)、觀念、品質(zhì)責(zé)任
C.TQM全面品質(zhì)系統(tǒng)=方法、工具、機(jī)制
第二講 TQM全面品質(zhì)管理——認(rèn)識(shí)品質(zhì)意識(shí)
1.品質(zhì)的權(quán)威定義
2.品質(zhì)的內(nèi)涵
A.品質(zhì)與你
B.品質(zhì)與團(tuán)隊(duì)
C.品質(zhì)與客戶
D.品質(zhì)與品牌
3.團(tuán)隊(duì)品質(zhì)意識(shí)的內(nèi)涵
A.文化
B.危機(jī)感
C.誠信
D.執(zhí)行力
E.團(tuán)隊(duì)業(yè)績
F.個(gè)人業(yè)績
4.常見不好的品質(zhì)意識(shí)
A.習(xí)慣成自然——舊觀念 常識(shí)
B.自主檢驗(yàn)不落實(shí)——弄虛作假
C.現(xiàn)場混亂——標(biāo)示不清、混料
D.認(rèn)識(shí)不夠——忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患
E.標(biāo)準(zhǔn)失效——標(biāo)準(zhǔn)制定不清
F.規(guī)格變異——自以為是
G.…………..
5.真正決定產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵因素是？
A.好品質(zhì)=客戶愿意用兩倍的價(jià)格來跟你買，而且還很高興
B.價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)=執(zhí)行紀(jì)律的結(jié)果+環(huán)環(huán)相扣的過程+正確觀念的習(xí)慣
6.我們應(yīng)該有什么樣的品質(zhì)觀念？
A.工作質(zhì)量=產(chǎn)品質(zhì)量
B.二者之間成正比關(guān)系！
第三講 TQM全面品質(zhì)管理——提升品質(zhì)觀念
1.企業(yè)品質(zhì)管理的各個(gè)階段：
A.QC
B.QA
C.QM
2.TQM內(nèi)涵
A.TQM歷史沿革
B.全面品質(zhì)管理的范圍
C.品質(zhì)管理職能
3.品質(zhì)紀(jì)律
A.品質(zhì)觀念
B.“三不”政策
C.“四不”宣言
D.全員品管
7.品質(zhì)觀念——約束出效率！
A.案例1、2、3
B.互動(dòng)：沒有有效約束的企業(yè)管理….
C.效率來自秩序，秩序來自素養(yǎng)，素養(yǎng)來自約束
D.有效約束的高效團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)約束力——>執(zhí)行力——>凝聚力
E.構(gòu)建約束規(guī)則就是建立標(biāo)準(zhǔn)化
F.互動(dòng)：有標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行或未按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（執(zhí)行偏差）
G.標(biāo)準(zhǔn)化=文件化+動(dòng)作化+數(shù)據(jù)化
8.零缺陷品質(zhì)管理
A.零缺陷品質(zhì)管理的五項(xiàng)原則和三大基礎(chǔ)
B.抓好源頭與指令，做到預(yù)防才是根本——做正確的事
C.零缺陷是按要求做事——正確的做事
D.做正確的事 + 正確的做事 + 一次性的將事做好 = 構(gòu)建品質(zhì)控制體系
第四講 TQM全面品質(zhì)管理——構(gòu)建“五段品?！捌焚|(zhì)控制體系
1.第一段：品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 --- 企業(yè)不僅是打樣更重要是量產(chǎn)
A.品質(zhì)從源頭抓起
B.精準(zhǔn)的生產(chǎn)資料——BOM
C.精準(zhǔn)的生產(chǎn)資料——標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)UPH
D.精準(zhǔn)的生產(chǎn)資料——工藝管理文件
2.第二段：品質(zhì)是計(jì)劃出來的 --- 在合適的時(shí)間用合適的資源做合適的產(chǎn)品
A.粗放式與集約式生產(chǎn)
B.生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度機(jī)制
C.生產(chǎn)現(xiàn)場工具--數(shù)據(jù)看板
D.生產(chǎn)現(xiàn)場工具--異?？焖偬幚?/div>
E.生產(chǎn)效能工具--數(shù)據(jù)化生產(chǎn)實(shí)績提升
3.第三段：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的 --- 鐵打營盤流水的兵
A.標(biāo)準(zhǔn)化=文件化+動(dòng)作化+數(shù)據(jù)化
B.按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、一次性的做對(duì)
C.標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入原則和六大步驟
D.生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化-標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）
4.第四段：品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 --- 品質(zhì)管理持續(xù)循環(huán)
A.品保系統(tǒng)構(gòu)建（IQC/IPQC/FQC/OQC/QA/QE等職責(zé)區(qū)分）
B.關(guān)鍵控制點(diǎn)
C.標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）
D.單點(diǎn)課程(OPL)
E.8D報(bào)告
F.品質(zhì)PK機(jī)制
G.品質(zhì)責(zé)任索賠機(jī)制
H.品質(zhì)案例分析與問責(zé)機(jī)制
5.第五段：品質(zhì)是以客戶要求為依歸
A.識(shí)別客戶標(biāo)準(zhǔn)
B.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和產(chǎn)品責(zé)任定義
C.內(nèi)部質(zhì)量事故追溯
第五講 TQM全面品質(zhì)管理——落實(shí)品質(zhì)現(xiàn)場管控要求
1.詳解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP
A.產(chǎn)品名稱 & 作業(yè)名稱
B.質(zhì)量要求
C.作業(yè)段別
D.作業(yè)人數(shù) & 作業(yè)時(shí)間
E.本作業(yè)安全守則
F.作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序
G.注意事項(xiàng)：標(biāo)明每項(xiàng)工作項(xiàng)目的內(nèi)容與要求。
H.使用工具：標(biāo)明此工作站所需使用到的工具，儀器與工具的設(shè)定條件。
I.變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因
2.詳解：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范SIP
A.檢查項(xiàng)目
B.檢查方法
C.檢查程序
D.批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定
E.抽樣方法
F.判定標(biāo)準(zhǔn)
G.投訴方式
H.不良品處置方法
3.詳解：班組級(jí)品質(zhì)控制——作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
A.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化：班前查
班前查1：交班記錄
班前查2 ：班前會(huì)
班前查3：物料 & 工裝夾具
班前查4：變更點(diǎn) & 作業(yè)指導(dǎo)書SOP & 日常項(xiàng)目確認(rèn)表
B.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化：班中控
走動(dòng)式管理、三現(xiàn)主義的管理重點(diǎn)
班中控1.人員管理
班中控2.設(shè)備管理
班中控3.物料管理
班中控4.工藝管理
班中控5.環(huán)境管理
班中控6.質(zhì)量管控要素
班中控7.5S管理
班中控8、看板管理
班中控9、異常管理
C.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化：班后清
班后清--當(dāng)班實(shí)績匯報(bào)
班后清--提案改善匯報(bào)
班后清--隔日生產(chǎn)通報(bào)
第六講 課程總結(jié)
1.革除執(zhí)行的四大陋習(xí)
2.系統(tǒng)管理的五個(gè)DING
3.課程內(nèi)容總結(jié)（培訓(xùn)課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）
