主講老師: 常穎（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
清華大學(xué)-職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授中國(guó)人民大學(xué)-培訓(xùn)學(xué)院特邀專(zhuān)家美國(guó)(AICI)國(guó)際顧問(wèn)協(xié)會(huì)授權(quán)顧問(wèn)美國(guó)AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師德國(guó)HAUFU商學(xué)院授權(quán)講師中國(guó)聯(lián)通“職業(yè)技...
主講課程：
職業(yè)技能：《一張畫(huà)布學(xué)演講》《高效工作匯報(bào)》《管理者關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)》《目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行》《團(tuán)隊(duì)凝聚與建設(shè)》《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《商務(wù)談判術(shù)》《場(chǎng)景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導(dǎo)圖》《結(jié)構(gòu)...
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
課程目標(biāo)：
對(duì)新時(shí)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解
了解溝通思維的基本原理
掌握社交網(wǎng)絡(luò)的溝通技巧
掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)技巧
掌握人際溝通中的信息傳遞規(guī)律
掌握人際溝通的信任原則
掌握沖突解決的具體方法
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：1天，（6小時(shí)/天）
第一部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的思維
什么是服務(wù)？
什么是營(yíng)銷(xiāo)？
從服務(wù)1.0到4.0時(shí)代
案例分享：銷(xiāo)售冠軍王紅梅的故事
課堂活動(dòng)：現(xiàn)有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段算盤(pán)
第二部分：服務(wù)溝通技能：電話(huà)與微信技巧
電話(huà)服務(wù)溝通
e) 專(zhuān)業(yè)接打
f) 客戶(hù)評(píng)估：托馬斯量表分析
g) 控制通話(huà)進(jìn)程
h) 積極聆聽(tīng)
視頻案例：星巴克的杯子
微信服務(wù)溝通
d) 樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象
e) 如何用社交媒體打交道？
f) 朋友圈的交際規(guī)則
第三部分：服務(wù)溝通技能：業(yè)務(wù)介紹與表達(dá)
客戶(hù)需求挖掘
a) 介紹的重點(diǎn)是什么？
b) FABE法應(yīng)用
結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
d) 總分總結(jié)構(gòu)
課堂活動(dòng)：聽(tīng)力練習(xí)
e) 公開(kāi)表達(dá)的結(jié)構(gòu)
f) 即興講話(huà)的結(jié)構(gòu)
內(nèi)容組織技巧（田字格法）
e) 觀(guān)點(diǎn)清晰
f) 內(nèi)容生動(dòng)
g) 數(shù)據(jù)化對(duì)比
h) 類(lèi)比簡(jiǎn)化
第二部分：服務(wù)溝通技能：影響力溝通技巧
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的信任建立
c) 從陌生到熟悉，從熟悉到信任
d) 基于能力的信任
e) 基于動(dòng)機(jī)的信任
服務(wù)溝通的基礎(chǔ)技巧：人際和諧-達(dá)成共識(shí)
共情能力提升
e) 雙頻道溝通準(zhǔn)則
換位思考：?jiǎn)坦锎皯?yīng)用
f) 傾聽(tīng)與反饋技巧
g) 最佳配角策略
h) 贊美的技巧
案例分析：暴躁的客戶(hù)
服務(wù)溝通的進(jìn)階技巧：營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)-驅(qū)動(dòng)行為
道歉的技巧
說(shuō)服的技巧
案例分析：暫停的合同
工具：利害矩陣
