主講老師: 董怡（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師原王府井集團(tuán)銷售分公司市場(chǎng)營銷部總監(jiān)PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動(dòng)策劃顧問美國格里咨詢（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專家中國人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生...
主講課程：
通用管理類：《新晉管理者核心技能》、《與Z世代員工做朋友》、《從“我”到“我們”的溝通之道——跨部門高效溝通》《讀心識(shí)人——DISC人格解析與職場(chǎng)溝通》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》職業(yè)規(guī)劃類：《...
金牌店長管理培訓(xùn)：從“打工”思維到“老板”思維課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 金牌店長
課程目標(biāo)：
明確店長角色，由執(zhí)行者的“打工”思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的“老板”思維；
了解管理的基本概念與相關(guān)知識(shí)，樹立團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)；
掌握高效溝通方法，改變單一溝通模式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通效率；
學(xué)會(huì)目標(biāo)管理，有效推進(jìn)工作計(jì)劃；
掌握員工激勵(lì)的相關(guān)方法，用小方法激勵(lì)大行動(dòng)。
課程對(duì)象：督導(dǎo)、店長、儲(chǔ)備店長
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
一、從“打工”到“老板”需要轉(zhuǎn)變思想
（一）對(duì)“角色”清晰認(rèn)知
店長的角色定義
案例分析：店長小朱每天忙忙碌碌，為何既不能讓公司滿意，也沒有贏得員工信任？
店長與店員的區(qū)別
互動(dòng)游戲：走出迷宮——感受店長與店員的角色差異
優(yōu)秀店長“金字塔”
優(yōu)秀店長的正確站位
討論分享：我心中的優(yōu)秀店長
店長的管理職責(zé)
（二）對(duì)“管理”有所了解
認(rèn)識(shí)管理工作的含義
店鋪管理的三個(gè)層面
管理的基本概念：PDCA——計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正
案例討論：公司下發(fā)了買贈(zèng)促銷活動(dòng)計(jì)劃，你會(huì)如何落實(shí)？一周之后發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到預(yù)期效果，作為店長，接下來你該如何做？
店長的“管理”工作內(nèi)容
店長管理“四能”、“八不要”
小組討論：海賊王路飛為什么能夠成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？他有哪些特質(zhì)？
店鋪團(tuán)隊(duì)管理四原則
小組討論：如果作為“店主”，你想如何管理你的店鋪？三年后，你希望你的店鋪達(dá)到何種狀態(tài)？列出你的一日工作清單。
二、從“打工”到“老板”需要學(xué)會(huì)溝通
（一）溝通不止是“說話”
溝通的過程及信息衰減
溝通的種類及模型
視頻案例《妻子的洗碗機(jī)》
高效溝通的四大核心目標(biāo)
（二）高效溝通技巧
溝通的基礎(chǔ)是傾聽——正確傾聽，聽懂他人需求：公式+技巧+案例
學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)賦能——贊美：公式+技巧+案例
將溝通導(dǎo)向行動(dòng)——建設(shè)：公式+技巧+案例
建立一個(gè)結(jié)界——輔導(dǎo)：公式+技巧+案例
幫助刷新認(rèn)知——批評(píng)：公式+技巧+案例
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)：結(jié)合各類溝通技巧，小組成員間根據(jù)特定情境進(jìn)行互動(dòng)練習(xí)
（三）不同風(fēng)格類型分析與溝通方法
DISC各類型快速辨析攻略
DISC各類型溝通風(fēng)格技巧
D型——指揮者：語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
I型——影響者：語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
S型——支持者：語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
C型——思考者：語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧
視頻案例：通過視頻片段判斷人物的性格類型、特點(diǎn)
三、從“打工”到“老板”需要掌握方法
（一）目標(biāo)的制定與分解
目標(biāo)管理的意義
制定有效的目標(biāo)：6W2H+SMART原則
目標(biāo)分解：制定員工能夠理解的目標(biāo)——三層級(jí)目標(biāo)轉(zhuǎn)變、剝洋蔥法
案例練習(xí)：銷售目標(biāo)分解
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)：平衡輪規(guī)劃圖
互動(dòng)練習(xí)：嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖，對(duì)上述練習(xí)中的目標(biāo)進(jìn)行行動(dòng)轉(zhuǎn)化
目標(biāo)的執(zhí)行和控制
（二）有效激勵(lì)員工
員工需求變化同價(jià)值創(chuàng)新的關(guān)系
了解員工需求
簡單有效的激勵(lì)方法
——精神激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
——情感激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
——成長激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
案例討論：VIP活動(dòng)開展在即，各環(huán)節(jié)漏洞百出，你如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？想讓重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，但他沒經(jīng)驗(yàn)、有心理負(fù)擔(dān)，你要如何幫助他？
避開激勵(lì)的雷區(qū)
找到不同員工的“淚點(diǎn)”
小組討論：激勵(lì)工作中，你的“淚點(diǎn)”是什么？結(jié)合實(shí)際工作，分析你的團(tuán)隊(duì)中，各位伙伴的“淚點(diǎn)”是什么？
（三）發(fā)揮晨會(huì)的最高效能
高效晨會(huì)的作用與特點(diǎn)
案例討論：30分鐘“無效”開會(huì)與10分鐘“有效”開會(huì)
高效晨會(huì)的核心內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)演練：制定明日晨會(huì)的三個(gè)目標(biāo)和核心內(nèi)容
課程回顧
