主講老師: 周墩敏（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
超20年金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)任某股份行分行零售分管行長(zhǎng)某國有股份行總行級(jí)優(yōu)秀零售內(nèi)訓(xùn)師中國高級(jí)壽險(xiǎn)管理師、LOMA壽險(xiǎn)管理師AFP金融理財(cái)師
主講課程：
《銀行電話營銷訓(xùn)練營》：本課程采用“訓(xùn)（集中授課）+戰(zhàn)（電話實(shí)戰(zhàn)）” 的授課方式。課程內(nèi)容主要以“搭建一個(gè)電話營銷基本框架”為邏輯主線，同時(shí)教授“幾種話術(shù)提煉及萃取方法”以及“一些基本的電話溝通技能”...
《銀行電話營銷訓(xùn)練營》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 電話銷售銀行零售營銷
課程目標(biāo)：
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1、探索新形勢(shì)下電話營銷方式的價(jià)值和意義，通過認(rèn)知轉(zhuǎn)變達(dá)到行為改變，以致提升產(chǎn)能。
2、優(yōu)化電話營銷全流程,搭建電話營銷基本框架。
3、掌握電話話術(shù)編排的基本技能，提煉電話營銷話術(shù)，全面提升理財(cái)經(jīng)理電話營銷技能。
4、固化電話聯(lián)系頻率及習(xí)慣，提升客戶接觸率，結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)營銷及資產(chǎn)配置，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
課程對(duì)象：銀行一線電銷人員及管理人員：網(wǎng)點(diǎn)管理人員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員（含高低柜）。
課程時(shí)間：12課時(shí)
第一部分：電話營銷技能培訓(xùn)：
一、分析銀行電話營銷目前的現(xiàn)狀：
1、大量存量客戶無專人維護(hù)。銀行存量客戶體量非常大，但是銀行客戶經(jīng)理人數(shù)及精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到維護(hù)的要求，導(dǎo)致大部分客戶都是睡眠客戶，造成了銀行資源的巨大浪費(fèi)。
2、現(xiàn)在電話環(huán)境惡劣，與客戶的信任度斷崖式下降，客戶往往不接電話，或者態(tài)度不好，對(duì)營銷人員信心打擊很大。大多數(shù)員工害怕打電話，害怕被拒絕。
3、銀行工作人員每天忙著接待客戶，忙著產(chǎn)品營銷，忙著充電學(xué)習(xí)，忙著應(yīng)付各種事務(wù)……總之，一個(gè)字“忙”，又經(jīng)常被打擾，根本沒時(shí)間好好坐下來打電話。
4、營銷技能有待提升：拿起電話又不知道該說什么？客戶有疑義也不知道怎么應(yīng)付？只知道一味地推薦產(chǎn)品，枯燥乏味，自然達(dá)不到理想的效果。沒有效果又讓客戶經(jīng)理喪失信心，又會(huì)影響到客戶經(jīng)理打電話的積極性。
二、優(yōu)化電話營銷流程：
1、電話禮儀：“您的微笑對(duì)方聽得到”，樹立“親和”電話達(dá)人形象。電話禮儀對(duì)客戶經(jīng)理的心態(tài)調(diào)整、精神面貌、坐姿、握姿、表情、語氣、語速、聲音等都提出了一定的要求。
2、電話前準(zhǔn)備：“不打無準(zhǔn)備的仗”。事先做好客戶篩選、明確電話目標(biāo)、營造電話氛圍（確定電話場(chǎng)所及時(shí)間、電話時(shí)機(jī)），準(zhǔn)備好電話營銷的相應(yīng)工具，是電銷前必備事項(xiàng)。
3、電話營銷實(shí)施的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：?jiǎn)ⅰ⒊?、轉(zhuǎn)、合。
（1）啟：抓住開場(chǎng)白：開場(chǎng)白的首要任務(wù)是獲得客戶信任。那么，我們到底該如何獲得客戶的信任，讓客戶放心安心，并愿意繼續(xù)傾聽呢？
（2）承：如何激發(fā)客戶交流興趣？對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，掌握電話時(shí)機(jī)，定位客戶關(guān)系，明確電話目的，是交流成功的關(guān)鍵。
（3）轉(zhuǎn)：如何在最短的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品的亮點(diǎn)呈現(xiàn)在客戶面前并抓住客戶眼球以便于下一步的溝通？產(chǎn)品亮點(diǎn)萃取及展示的技能同樣非常重要。
（4）合：完美閉環(huán)，是鞏固和擴(kuò)大電話成果的重要環(huán)節(jié)，為下一步溝通打好基礎(chǔ)。
4、電話營銷的后續(xù)跟進(jìn)：不要妄想一次成功，這都是不切實(shí)際的。那么，到底多久聯(lián)系客戶才是最合適的？下次給客戶打電話講什么？這些，都是需要進(jìn)行專業(yè)的策劃。
三、提升電話營銷技能：
1、如何提高陌生客戶電話接通率？新時(shí)代下的新電話營銷模式：從獵人向農(nóng)夫轉(zhuǎn)變。介紹客戶進(jìn)階營銷五步法：領(lǐng)養(yǎng)、預(yù)熱、首電、跟進(jìn)、再電。
2、熟客與生客的電話營銷策略。
3、建立整體的客戶營銷網(wǎng)絡(luò)，讓其他溝通工具為你加分。
4、電話話術(shù)編排的技巧。
5、電話異議處理。
四、電話營銷考核指標(biāo)及激勵(lì)推動(dòng)方案：
1、設(shè)定合理的電話考核指標(biāo)：電話接通率、電話時(shí)長(zhǎng)、客戶應(yīng)答和反饋、客戶異議、后續(xù)聯(lián)系意愿。
2、如何通過組織“電話專題研討會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、電話錄音分析”等來快速提升客戶經(jīng)理的電話營銷技能？
五、電話營銷話術(shù)：
教您學(xué)會(huì)開發(fā)通用性話術(shù)、邀約話術(shù)、產(chǎn)品的專業(yè)性話術(shù)等等。
第二部分：電話實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：
按“柜員+客戶經(jīng)理+理財(cái)經(jīng)理”組成三人小組進(jìn)行分組實(shí)操，分別針對(duì)不同產(chǎn)品、不同人群每人各打5-10個(gè)電話，然后進(jìn)行小組討論、錄音回放、總結(jié)分享等形式，讓每位學(xué)員參與互動(dòng)，有利于固化學(xué)習(xí)效果。課程結(jié)束后，也可鼓勵(lì)支行組織類似專題會(huì)議，以進(jìn)一步鞏固和鍛煉。
